Возврат смартфона Яндекс Маркет

Купил телефон на Маркете у стороннего продавца, не у Яндекса. Пришёл, а в нём дефект экрана, пара битых пикселей прямо по центру. Написал продавцу, он отфутболил, типа в пределах нормы. Хочу инициировать возврат через Маркет. Кто проходил эту процедуру? Сложно? Сколько по времени ждать денег и заберут ли эту посылку с возвратом? Боюсь, продавец начнёт отнекиваться, что это я сломал

10 комментариев

отсортированы по

Возврат через Маркет это как чит-код. Главное успеть в 14-дневный срок. Создаёшь заявку, описываешь проблему, фото/видео прикрепляешь. Дальше они сами с продавцом разбираются

Чит-код, хехехех. У меня такую читку три недели проверяли. Продавец упёрся, Яндекс запросил экспертизу. В итоге правда моя, деньги вернули, но нервы потрепали

И как эту экспертизу проводят? Телефон куда-то отвозить нужно?

Обычно они высылают курьера, который забирает девайс и отвозит в сервисный центр, не всегда официальный. Тебе потом приходит отчёт. Главное перед отдачей сними на видео, что телефон работает, включается и что дефект есть. Это страховка

Да, и не слушай пессимистов. В 80% случаев, если дефект явный и на фото виден, продавец не спорит. Система у них рейтинговая, им невыгодно скандалить

Спасибо за советы. Заявку создал, залил видео с этими точками. Жду ответа. Надеюсь, без экспертизы обойдётся

Держи в курсе, что получится. Мне скоро тоже, возможно, возвращать косячный монитор, интересен твой опыт. Удачи

Мне повезло возвращал наушники из-за шипения. Написал в поддержку Маркета, они без лишних вопросов сгенерировали QR-код на возврат в пункт выдачи. Деньги пришли через 3 дня после приёма посылки

Если продавец не у Яндекса, то да, геморроя прибавляется. Сам так с планшетом влетел. Яндекс в итоге встал на мою сторону и пригрозил продавцу блокировкой, после чего тот сразу согласился на возврат. Деньги шли почти 2 недели

А я вот из-за царапины на корпусе хотел вернуть не прокатило. Сказали, косметический дефект, не является основанием. Так что с битыми пикселями твой козырь