Почему с меня списывают деньги за доставку, если каждый месяц списывают деньги за PREMIER

Я подписана на PREMIER, каждый месяц с меня списывают деньги - банк, но в магазине мне не предоставляют мне положенные услуги. Требуют оплатить доставку и не понимаю почему. Говорила с банком, они не знают почему. Так происходит, что магазин их не слушает. Какие должны быть отношения между ними? ЕСЛИ БАНК предоставляет такую услугу, то почему магазин не выполняет требования? Что нужно сделать, чтобы восстановить порядок?