Все о доставке Sela: курьер, пункты выдачи, примерка и условия возврата

Доставка Sela осуществляется 4 удобными способами: курьером LM Express, в пункты выдачи Lamoda и партнеров, в постаматы и Почтой России – а также бесплатным самовывозом из магазинов. В Москве и Санкт-Петербурге заказ приходит за 1-2 дня, а в регионы – за 3-10.

Бесплатная доставка начинается от 3500₽ для крупных городов и от 4000₽ для регионов. Все, что ниже порога – оплачивается отдельно. В этой статье разберем, как выбрать удобный способ получения заказа, в каком случае можно

Эта статья — практический разбор: как выбрать способ получения под свою задачу, где доступна примерка, как корректно оформить возврат за 14 дней и что делать в типовых ситуациях вроде брака или потерянного заказа.

Способы доставки в Sela: краткий обзор

Если нужно быстро принять решение о выборе подходящего способа доставки – смотрите таблицу. В ней можно наглядно увидеть все условия и сравнить способы по ключевым параметрам.

Курьер с примеркой и доставка в ПВЗ Lamoda с фильтром «примерка» – варианты для тех, кто не уверен в выборе размера или фасона. Самовывоз из физического магазина – самый дешевый способ доставки, который бесплатен при любой сумме заказа. 

Подробнее о способах доставки Sela: чем они отличаются

Выбор способа влияет не только на общую стоимость заказа, но и на то, сможете ли вы примерить вещь до оплаты – и насколько легко будет оформить возврат.

Курьерская доставка LM Express

Курьером заказ привозят домой или в офис в выбранный временной интервал. Перевозчиком выступает LM Express – та же служба доставки, что у Lamoda. После передачи отправления в курьерскую доставку получателю приходит SMS, а сам курьер связывается с ним примерно за час до прибытия.

В LM Express действует 2 основных тарифа:

Важно знать, что при тарифе «с примеркой» порог бесплатной доставки считается от суммы выкупа, а не от стоимости заказа в корзине. Например, вы выбрали вещи на 5 000₽, но оставили только пару носков за 500₽ – в таком случае вам придется заплатить за доставку. При полном отказе доставка тоже платная.

Доставка Sela в пункт выдачи: Lamoda и партнеры

Заказ можно получить в ПВЗ – на карте при оформлении необходимо выбрать удобный адрес и включить фильтр «с примеркой», если вы планируете проверить вещи перед покупкой.

Для обычных ПВЗ без примерочной кабины частичный выкуп и примерка не предусмотрены. Заказ в пункте выдачи хранится 5 дней с момента уведомления о готовности. Если не забрать его вовремя – заказ возвращается на склад, а предоплаченные деньги возвращаются по правилам отмены.

Доставка в постамат: когда это выгодно

Постамат – автоматическая ячейка без сотрудника. Такой способ доставки подойдет, если вы уверены в размере и не планируете мерить покупки. Примерка в постамате недоступна по очевидной причине: постамат не предусматривает кабинку или сотрудника, который примет отказ.

Получив код, необходимо открыть ячейку, забрать посылку и подтвердить получение заказа.

Доставка Почтой России в отдаленные регионы

Этот способ работает там, где недоступны курьер и ПВЗ. Срок доставки составляет от 1 до 4 недель с момента отправки. После прибытия в отделение посылка хранится 14 дней. При выборе оплаты при получении возможна комиссия за наложенный платеж, поэтому выгоднее платить заранее на сайте.

Sela самовывоз из магазина: как забронировать и забрать заказ

Бесплатный самовывоз из магазина Sela – самый удобный вариант, если поблизости есть фирменный магазин. Доставка в торговый зал бесплатна вне зависимости от суммы заказа.

Как это работает:

1. Добавьте товары в корзину и выберите способ получения «в магазине»

2. Завершите оформление заказа: при необходимости оплатите онлайн

3. Дождитесь сборки заказа: обычно это происходит в течение 6 часов с момента подтверждения покупки

4. Дождитесь уведомления о готовности заказа – когда его соберут, вам придет SMS или письмо с оповещением

5. Приходите в магазин с паспортом или номером заказа для получения

Срок хранения предоплаченного заказа – 5 дней, продлить его можно единожды: еще на один день через личный кабинет или ссылку в письме. Если передумали, бронирование легко отменить в личном кабинете – деньги вернутся на карту.

В магазине доступна полноценная примерка: вещи, которые не подошли, можно сразу вернуть на кассе – оформив возврат без отдельной заявки и ожидания обработки.

Сроки доставки Sela: условия и особенности

Сроки доставки Sela зависят от региона и выбранного способа получения товара. В среднем они составляют:

• 1-2 рабочих дня курьером и в ПВЗ: сроки актуальны для Москвы и Санкт-Петербурга
• 3-5 дней при тех же условиях для крупных городов и административных центров
• 5-10 дней при тех же условиях для доставки в отдаленные регионы
• 1-4 недели через отделения Почты России
• От 6 часов при выборе самовывоза из магазина

Точный срок доставки будет указан на этапе оформления заказа – после ввода адреса и желаемого способа доставки.

Когда заказ готов к выдаче – покупатель получает SMS с приглашением забрать его выбранным способом. При выборе доставки курьером – сотрудник дополнительно звонит покупателю за час до прибытия, а ПВЗ уведомляет о поступлении на пункт. 

Бесплатная доставка Sela: при какой сумме можно ее получить

Бесплатная доставка Sela работает по двум порогам – в зависимости от региона:

Самовывоз из магазина бесплатен в любом случае – это самый дешевый и быстрый способ забрать заказ, если магазин находится рядом с вами.

При курьерской доставке с примеркой или получении в ПВЗ с примеркой – порог считается от суммы выкупа, а не от суммы заказа.

Что делать, если корзина чуть не дотягивает до бесплатной доставки:

1. Сформируйте заказ до нужной суммы с помощью базовых вещей: носки, нижнее белье, повседневные футболки и аксессуары помогут добить заказ до нужной суммы, не покупая бесполезные вещи.

2. Используйте промокод. Некоторые промокоды нацелены на снижение порога для бесплатной доставки или дают фиксированную скидку. Подобрать подходящую акцию можно на странице c промокодами Sela.

3. Оформите заказ вместе с близкими. Один заказ на двоих часто оказывается выгоднее двух отдельных покупок.

4. Выберите получение самовывозом. Если магазин находится в шаговой доступности, это самый удобный способ получить нужные товары без лишних доплат, к тому же с бесплатной примеркой.

5. Снизьте стоимость заказа бонусами. Ими можно оплатить до 30% покупки 

Примерка Sela при получении: где доступна и как работает

Примерка Sela при получении доступна несколькими способами. Основные из них:

• При курьерской доставке домой или в офис

Оформляя заказ, выберите способ доставки «С примеркой»

• В пунктах выдачи Lamoda

На карте доступных ПВЗ необходимо выбрать тот пункт выдачи, где есть кабинки для примерки и частичного выкупа

• В фирменных магазинах Sela

Самовывоз предполагает возможность взять вещи в примерочную и вернуть те товары, которые не подошли.

Правила Sela, которые нужно знать заранее перед выбором доставки:

1. На примерку обычно дается 15 минут – этого хватает на примерку около 5-7 товаров

2. От любой позиции можно отказаться без объяснения причин

3. Возврат оформляется прямо на месте: курьер забирает вещь, в ПВЗ сотрудник сразу делает чек на возврат, в магазине – те вещи, которые не подошли, можно оставить на кассе.

4. Деньги за отказанные позиции либо не списываются, либо возвращаются на карту в течение нескольких рабочих дней.

5. Стоимость доставки добавляется к заказу по факту: на ту сумму, которую вы выкупили.

Постамат и курьер без примерки этот сценарий не поддерживают – для них работает только обычный возврат за 14 дней.

Возврат в Sela: условия, сроки и пошаговая инструкция

Sela принимает вещи на возврат в соответствии с законом «О защите прав потребителей»: то есть спустя 14 календарных дней с момента получения, если вещь не носили и сохранили товарный вид.

Полный возврат денег возможен, только если товар неношеный, сохранил первозданный вид с фабричными ярлыками и упаковкой. Упаковочный пакет – часть товара, поэтому посылку нужно дополнительно поместить в отдельную коробку или пакет.

Возврат возможен только в стране покупки. В магазины-партнеры (франчайзинг) возврат не принимают – только в собственную розничную сеть Sela.

Какие товары можно и нельзя вернуть в Sela

По закону возврату не подлежат следующие категории товаров. Будьте внимательны при выборе размера и модели – вернуть вещи, которые не подойдут, не получится:

• Нижнее белье и трикотажные бельевые изделия
• Чулочно-носочные изделия
• Швейные изделия из ряда категорий по Постановлению Правительства РФ №2463
• Подарочные сертификаты после активации

Брак и несоответствие заказу возвращают вне зависимости от категории – но только в собственный магазин Sela, а не у партнеров.

Детская одежда – отдельный случай. Дети растут быстро, и частая причина возврата заключается в том, что вещь становится малой до наступления подходящего сезона. Чтобы этого избежать, изучите как выбрать размер детской одежды Sela перед заказом и берите с небольшим запасом, особенно если до сезонной носки больше месяца.

Как вернуть товары в магазин Sela

1. Принесите товар в любой магазин собственной сети Sela

2. Возьмите банковскую карту, которой оплачивали заказ, а также паспорт, если вы платили при получении

3. Оформите заявление на кассе: там же консультант проверит товары и подскажет, как сделать возврат

4. Деньги вернутся на ту же карту в течение 10 дней, но обычно это происходит быстрее, за 2-5 рабочих дней.

Важно: Чек при оформлении возврата не обязателен. Заказ можно найти по номеру или по карте оплаты. Это удобно, например, в случае возврата подарка. Дарителю достаточно номера заказа из личного кабинета.

Как вернуть посылку почтой на склад

Если поблизости нет офлайн-точки Sela, посылку можно отправить почтой на склад онлайн-магазина:

1. Заполните заявление, приложенное к заказу

Если бланк был утерян, его можно скачать на сайте и распечатать самостоятельно

2. Упакуйте товар в отдельную коробку или пакет

Помимо фирменного пакета Sela, необходимо положить товар в дополнительную упаковку

3. Отправьте вещи Почтой России

Возвратные посылки отправляются на адрес склада: 140961, Московская область, Подольский район, пос. (полный адрес указан в заявлении из заказа).

4. Сохраните трек-номер

После поступления товара на склад, его проверяют до 5 рабочих дней. Деньги после успешного возврата будут перечислены на вашу карту в течение 10 дней с момента проверки.

Расходы на почту при возврате товаров надлежащего качества по закону несет покупатель. При браке или несоответствии товара заявленному – пересылку компенсирует продавец.

Сколько ждать деньги после возврата

Сроки возврата средств зависят от способа оплаты. Вот основные из них:

Обратите внимание, что срок «до 10 дней» – это официальный срок возврата Sela. Технически он зависит от вашего банка и может занять еще 1-3 дня сверху.

Частые проблемы с заказом Sela: как их решить

Большинство заказов Sela приходят вовремя, но риск получить неправильный товар или столкнуться с проблемами на этапе доставки никогда не равен нулю. Рассмотрим наиболее распространенные проблемы с доставкой Sela – и работающие решения для каждой:

• SMS не пришло, а заказ «завис» в доставке. Проверьте статус в личном кабинете на sela.ru или в приложении. Если статус «доставлен», а вы не получали заказ – позвоните в поддержку 8-800-301-76-27 (с 9:00 до 23:00 МСК, бесплатно).
• Срок хранения в ПВЗ заканчивается, забрать не успеваете. Продление возможно один раз через личный кабинет или ссылку в письме с подтверждением. Подавайте заявку до окончания первых 5 дней.
• Курьер привез не то, что заказали. Не подписывайте накладную. Отказывайтесь полностью, фиксируйте у курьера расхождение, звоните в поддержку.
• Заказ вскрыт или повреждена упаковка. По условиям продажи покупатель обязан осмотреть упаковку до подписания. Заметили повреждение – вскрывайте при курьере и фиксируйте.
• Вернули подарок – деньги ушли не тому. По правилам Sela деньги возвращаются плательщику, не получателю подарка. Уточните номер заказа у дарителя заранее – без него вернуть смогут, но процесс затянется.
• Брак обнаружили после стирки. Возврат брака возможен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок до 2 лет. Понадобится сам товар, ярлыки и доказательство брака.
• Заказ не приехал в срок. Проверьте трек у перевозчика. Если посылка зависла больше чем на 3–4 дня сверх срока, пишите в поддержку — обычно решают за 1–2 дня.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о доставке Sela 

Заключение

Доставка и возврат в Sela устроены так, что под любую задачу есть подходящий способ: срочно — курьер с примеркой, экономно — самовывоз, далеко — Почта России. Главное — не забывать про порог для бесплатной доставки и про то, что при примерке он считается от выкупа.

Если хотите выжать из заказов максимум, посмотрите наш полный гайд по экономии в Sela – там собраны связки с бонусной программой, кэшбеком, программой лояльности и сезонными акциями.

Источники:

• Доставка — официальная страница sela.ru
• Возврат покупок — официальная страница sela.ru
• Условия продажи товаров и использования интернет-магазина sela.ru