Доставка и возврат Befree: самовывоз, курьер и пункты выдачи

Befree доставляет заказы по всей России: курьером, Почтой России, в пункты выдачи, постаматы и самовывозом из магазина. Как правило, покупки в Москве приезжают уже на следующий день, в Петербурге – за 1-2 дня, а в регионы – в течение 7 дней. Бесплатная доставка в Befree действует для любых заказов от 1000₽, а вернуть заказ можно в течение 14 календарных дней – если вещь не подошла, но имеет товарный вид.

В этом материале подробно разберем каждый способ доставки, условия примерки, инструкции по возврату и ответы на часто задаваемые вопросы.

Способы доставки Befree: сравнительная таблица

Прежде чем оформлять заказ в Befree, следует внимательно ознакомиться со всеми вариантами доставки – это поможет спланировать сумму покупки; оценить, нужна ли примерка, сориентироваться по срокам и возможным сценариям выкупа.

Способы доставки Befree

Если вы хотите спокойно примерить вещи с возможностью отказаться от части заказа – выбирайте курьерскую доставку, самовывоз из магазина или ПВЗ.

Доставка в постамат и Почтой России – оптимальное решение для доставки в регионы, если вы уверены в размерах, составе заказа и не привязаны к строгим срокам.

Сроки доставки Befree по городам

Минимальные сроки доставки Befree, которые официально представлены брендом:

• Москва и МО: экспресс-доставка от 1 дня
• Санкт-Петербург и ЛО: 1-2 дня
• Крупные города и административные центры: от 1 до 7 дней
• Отдаленные населенные пункты: от 10 дней
• Доставка Почтой России: от 1 до 4 недель, в зависимости от региона

Точный срок доставки можно определить на этапе оформления заказа – он зависит от выбранного способа, конкретного адреса и сезона. В период крупных скидок и распродаж сроки доставки могут затягиваться – это стоит учитывать, если вы планируете покупки к конкретной дате.

Когда заказ передается в службу доставки, на привязанный к аккаунту телефон приходит СМС-сообщение, а за дальнейшим движением заказа можно следить в личном кабинете на сайте или в приложении Befree.

Обратите внимание, что формулировка «от 1 дня» – это минимальный срок, а не гарантия доставки день в день. Если оформить заказ поздно вечером или в период крупных распродаж, к сроку добавляется время на сборку заказа.

Во время Black Friday или предновогоднего Sale задержки на 1-3 дня – нормальная история для любого fashion-ритейлера.

Бесплатная доставка Befree: минимальная сумма и нюансы

Бесплатная доставка Befree активируется при сумме выкупа от 1000₽, где сумма выкупа – итоговая стоимость товаров, а не сумма исходного заказа.

Например, при покупке платья за 1500₽ и блузки за 600₽ итоговый чек составляет 2100₽. Если при получении вы откажетесь от платья, сумма выкупа составит 600₽. Это значит, что с вас может быть удержана стоимость доставки.

Соответствующее правило указано на официальной странице доставки Befree.

Что делать, если корзина не дотягивает до минимальной суммы?

Логичный ход, чтобы гарантированно получить товары с бесплатной доставкой – добавить в корзину недорогие базовые вещи, аксессуары, носки или белье. Как правило, такие товары не требуют примерки, поэтому сумма выкупа легко достигнет минимальной.

Если вы нацелены на покупку только конкретных позиций – используйте промокоды на скидку в Befree. Зачастую скидка компенсирует стоимость платной доставки, и итоговая сумма получается выгоднее. Актуальные промокоды и акции Befree собраны на странице магазина.

Отдельнный лайфхак – использовать самовывоз из магазина. Этот способ доставки бесплатный при любой сумме заказа.

Курьерская доставка Befree 

Курьерская доставка – самый удобный вариант, если вам хочется примерить вещи дома в удобное время. На этапе оформления заказа выберите окно доставки и подключите опцию примерки, если не уверены в размере, цвете или модели.

☝🏻 Некоторые товары Befree недоступны для курьерской доставки. Информация о возможных способах получения заказа указана сразу при оформлении в корзине.

Как работает курьерская доставка:

1. Оформите заказ и выберите доставку курьером

2. Укажите удобный для вас временной интервал

3. Дождитесь СМС о передаче заказа в доставку

4. Не пропустите звонок от курьера – он свяжется с вами за час до приезда

5. Примерьте вещи из заказа и оплатите только те позиции, которые вам подошли.

Доставка в пункт выдачи и постамат

Доставка в постамат и пункт выдачи – это два разных способа получения заказа, несмотря на то, что их часто путают. В чем отличия?

1. Пункт выдачи Befree: это физическая точка получения заказа с сотрудником. При доставке в пункт выдачи вы можете примерить вещи из заказа и отказаться от части из них, оплатив только то, что подошло.

2. Постамат – автоматическая ячейка, куда заказ доставляют целиком, без возможности примерки. Если вы открыли ячейку с заказом – его необходимо забрать целиком. А отказаться можно только от всей покупки сразу.

Срок хранения заказов в обоих случаях – 7 календарных дней с момента получения уведомления о доставке заказа. Если вы не укладываетесь в срок – его можно продлить, позвонив на горячую линию Befree по номеру: 8 800 250-01-02.

Самовывоз из магазина Befree

Лучший способ сэкономить на доставке в Befree – выбирать самовывоз из магазина. В таком случае доставка всегда бесплатная, но срок хранения заказа составляет всего 3 дня.

Стоит учитывать, что если заказ уже оплачен на сайте – примерка доступна только после полной выдачи всего заказа. Получите посылку в ближайшем физическом магазине, примерьте вещи из заказа в примерочной, и при необходимости оформите возврат не подошедших товаров на кассе.

В случае, если вы указали оплату при получении – вам доступны примерка и частичный выкуп.

Примерка Befree при получении

Большинство покупателей выбирают способ получения заказа именно исходя из возможности примерки и частичного выкупа. Для вашего удобства мы собрали все доступные опции в таблице:

Доставка Befree с примеркой и частичным выкупом

Почта России и доставка в постамат не поддерживают частичный выкуп. Поэтому забрать только часть позиций в заказе не получится: для отказа от неподходящих вещей получится только с помощью оформления возврата. 

Возврат товаров в Befree: пошаговая инструкция

Возврат товаров надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Главное условие – сохранить товарный вид вещи, фабричные ярлыки, потребительские свойства и этикетки.

Самая частая причина возврата одежды и обуви в Befree – неправильный выбор размера. Чтобы избежать такого сценария – рекомендуем свериться с размерной таблицей бренда. Подробно о том, как правильно выбрать размер – читайте в отдельном материале «Размерная сетка Befree: как не ошибиться с выбором». 

Какие товары не подлежат возврату в Befree

Согласно закону, возврату не подлежат следующие категории товаров:

• Предметы личной гигиены: расчески, заколки, резинки и прочие аналогичные товары
• Косметика и парфюмерия: лосьоны, кремы, мисты и другие косметические средства
• Нижнее белье: в том числе купальники и домашние комплекты
• Чулочно-носочные изделия: колготки, носки, чулки

Соответствующее правило действует в любом российском ритейле, поэтому к выбору товаров из данных категорий нужно относиться с особым вниманием.

Как вернуть товары в Befree

Порядок возврата зависит от того, какой способ доставки был выбран при оформлении заказа. Если товары не относятся к категории невозвратных, следуйте следующим правилам:

Как вернуть товар Befree почтой

1. Упакуйте товар в оригинальную коробку или пакет в полной комплектации

2. Заполните бланк возврата, который приходит вместе с заказом. Его также можно скачать на странице возврата в личном кабинете

3. Приложите копию чека и укажите способ возврата денежных средств: почтовый перевод или банковский счет с реквизитами

4. Отправьте посылку Почтой России по адресу: 140961, Московская область, Подольский р-н, пос. Львовский, ул. Магистральная, д. 7, АО "Мэлон Фэшн Груп".

Стоимость услуг доставки и почтовые расходы на возврат товара не возмещаются, если речь идет о возврате качественной вещи без дефектов.

Возврат брака и претензия в Befree

Отдельно стоит проговорить процесс возврата товаров с браком или дефектами. Правила возврата здесь более выгодны для покупателя, чем при отправке вещей надлежащего качества.

Если в вашем городе есть розничный магазин Befree, отправляйтесь туда: магазин имеет право взять товар на хранение для проверки качества под расписку. После проверки качества можно оформить возврат денег.

В случае отказа от визуального осмотра – вы можете подать претензию: она будет рассмотрена в течение 10 дней.

Если розничного магазина в городе нет, бракованный товар отправляется почтой на склад по той же схеме, что и обычный возврат. Важное отличие: почтовые расходы компенсируются магазином, поэтому нужно сохранить чек об отправке.

Для возврата стоимости услуги доставки в случае брака нужно отдельно написать на info@befree.ru с фотографиями дефекта.

Сроки возврата денег в Befree

Обычно денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней с даты поступления товара на склад интернет-магазина или возврата в розничный магазин.

Точный канал зависит от того, как вы оплачивали заказ:

• Картой на сайте: средства вернутся на ту же карту по срокам банка
• Оплата по СБП: возврат через приложение банка на реквизиты, с которых совершена оплата
• Оплата при получении: возврат на счет по реквизитам из заявления о возврате
• Частичная оплата (Подели, Сплит и тд): возврат средств осуществляется по правилам сервиса, статус можно отслеживать в личном кабинете
• Возврат в розничный магазин: деньги вернутся на ту же карту, которую вы прикладывали к терминалу, независимо от исходного способа оплаты

Сроки фактического поступления денег на карту зависят от вашего банка – уточнить его можно у службы поддержки в банковском приложении.

Что делать, если с заказом возникли проблемы

Проблемы с доставкой и получением заказа часто повторяются. Мы выделили наиболее распространенные сценарии, с которыми сталкиваются покупатели Befree, и способы быстро решить проблему:

1. Не пришла СМС о готовности заказа

Проверьте личный кабинет на сайте или в приложении Befree: статус заказа обновляется там же. Если статус «Готов к выдаче» появился, а уведомления не было – обратитесь в поддержку по номеру 8 800 250-01-02

2. Заказ задерживается

Сравните актуальную дату с обещанной при оформлении. Если заказ опаздывает более чем на день, обратитесь на горячую линию или напишите на info@befree.ru с номером заказа.

3. Посылка пришла поврежденной

При получении в ПВЗ или у курьера осмотрите упаковку до подписания акта о получении. Если вы зафиксировали видимые повреждения, укажите на них сотруднику пункта выдачи или курьеру: это упростит подачу претензии.

4. Не успеваете забрать заказ

Позвоните на горячую линию до окончания срока хранения (7 дней в ПВЗ/постамате, 3 дня в магазине). Срок хранения продлят. После истечения заказ автоматически возвращается на склад, а предоплата – на вашу карту.

FAQ: Часто задаваемые вопросы о доставке и возврате Befree 

Итог  

Доставка и возврат Befree устроены довольно понятно, если заранее знать правила: где работает примерка, как считается сумма выкупа и в каких случаях удерживают стоимость доставки. А если хотите экономить не только на доставке, изучите Гайд по выгодным покупкам в Befree – там собрана информация о промокодах, бонусной программе, распродажах и лайфхаках, которые помогают совершать покупки выгодно.